1.02 L'Entretien - sa pratique en situation de face à face

L'entretien est devenu, au fil des années, une pratique sociale et professionnelle de plus en plus courante.

C'est aussi une situation de plus en plus vécue par les hommes et les femmes, jeunes ou adultes. De plus en plus nombreux sont les professionnels, soit comme activité principale, soit comme activité secondaire, qui « conduisent », « mènent », « organisent », « proposent », « imposent », etc. des entretiens.

Cet ouvrage de 286 pages tente de répondre à plusieurs questions à travers six grandes parties :

1) Généralités : A quel ensemble plus large appartient l'entretien ?  Cette partie permet de concevoir l'entretien comme un mode de communication et de passer en revue les principales théories de la communication et les formes de communication.

2) Spécificités : Qu'est-ce que l'entretien a de particulier ? Cette partie présente d'autres modes de communication basées sur les interactions verbales en situation duelle et de les confronter à  la situation d'entretien.

3) Modalités : Quelles sont les différentes formes que peut prendre l'entretien ? Cette partie détaille plusieurs types d'entretien et de définir les attitudes que chacun d'entre eux exige.

4) Finalités : Pourquoi proposent-on des entretiens ?  Elle nous permettra de présenter les différents usages de l'entretien et de les mettre en rapport avec les objectifs visés.

5) Technicités : Quelles sont les méthodologies de l'entretien ? Cette partie décrit certaines techniques de conduite d'entretien et de les relier aux pratiques.

6) Perfectibilités : Comment progresser dans la conduite des entretiens ?  Cette dernière partie détaille les moyens de se perfectionner et présente des dispositifs de formation et d'auto-formation.

Sommaire
1/ Généralités
Définitions de l'entretien
Entretien et communication

Les différents modèles de la communication

1. Le modèle technique de la communication
2. Le modèle linguistique de la communication
3.  Le modèle ethnologique de la communication
4. Le  modèle psychosocial de la communication
5. Le modèle systémique de la communication
6. Le modèle phénoménologique de la communication
7. Le modèle pragmatique de la communication
8. Le modèle humaniste de la communication
9. Le modèle psychanalytique

Les différentes formes de la communication

1. La communication non verbale
2. La communication verbale
3. Le contrat de communication

2/Spécificités
La conversation
La discussion
le dialogue
l'interview ou l'entrevue
l'échange
l'interrogatoire ou l'enquête
la consultation
la confession ou la confidence
le bavardage, le palabre ou la parlotte
l'entretien

3/Modalités

L'entretien directif

L'entretien semi-directif

L'entretien non-directif

L'entretien clinique

L'entretien « médiatisé »

4/Finalités

Les entretiens d'investigation

Les entretiens d'intervention

1. L'entretien d'information

2. L'entretien d'accompagnement

3. L'entretien de conseil

4. L'entretien thérapeutique

5/Technicités

Le cadre de l'entretien
La relation sociale
Les modes d'intervention

1. L'écoute

2. Les stratégies d'interventions verbales

3. Les stratégies d'interventions non-verbales

4. Les stratégies d'interventions para-verbales

5. Le recueil d'information

6/Perfectibilités

Les méthodes non impliquantes

Les méthodes impliquantes

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